| Infrastructure |
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Nous sommes équipés d'une solution centre d'appels nous permettant :
Le traitement des appels entrants et sortants
La gestion d'un SVI personnalisable
La gestion d'un ACD permettant la distribution des appels par compétence, par agent, par disponibilité etc.
Le poste agent permet également toutes les fonctionnalités d'un PABX ( transfert, conférence, mise en attente etc).
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| Caractéristiques de l'infrastructure technique |
80 Postes Agent: Intel Pentium 4 avec 512 Mo de RAM , écrans 17 pouces
2 Serveurs CRM ( en raid 5, alimentation redondante, lecteur DAT pour backup, ...)
2 Serveurs de domaine secourus par un serveur de back up
2 Routeur Cisco
1 Firewall Cisco
Un PCBX de marque cosmocom ( ACD, prédictive d'appel, SVI )
1 liaison internationale d'une capacité de 150 appels simultanés avec un backup ISDN
Tout nos systèmes sont secourus avec des onduleurs d'une grande capacité .
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