Face à un contexte économique difficile, une concurrence exacerbée des produits et des services au cycle de vie court, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à s’appuyer sur un service client par téléphone. Objectif de ce dispositif : mieux connaître, fidéliser, accompagner et acquérir de nouveaux clients. Cette dynamique des centres d’appels a commencé en France en 1998 et se poursuit depuis.
Tout au long de cette dynamique, les centres d’appels ont été sujets à de nombreuses études. La première raison qui explique ceci est le fait qu’ils nécessitent un système technique précis qui implique la connexion entre l’informatique et la téléphonie. Le développement des télécommunications renforce le rôle de centre d’appels comme principal outil de la relation client-entreprise. Le client est une denrée rare et précieuse, un élément central autour duquel l’entreprise se repositionne sans cesse dans le champ concurrentiel : perception de plus en plus fine de ses goûts, de ses désirs, de ses besoins et donc de sa demande.
La deuxième raison est la place assignée au travail des téléopérateurs dans les centres d’appels. En effet, à première vue, dans les centres d’appels, le travail des téléopérateurs est minuté, strictement encadré et contrôlé à l’aide d’instruments électroniques performants.
Centre d’appel Vocal-Line
Centre d’appels implanté en Tunisie à tunis depuis 2008, Vocal-line met à la disposition de ses clients, une méthodologie et des moyens reposant sur une expérience capitalisée en terme: De conseil en telemarketing De conseil sur les problématiques de centre d’appels, de telemarketing et de televente.
Les centres d’appels sont probablement l’activité qui représente le télémarketing en Tunisie par excellence, mais ce secteur englobe d’autres formes telles que le télétravail à Tunis qui se pratique de plus en plus
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Un center d’appel est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permet de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché.
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