taux d occupation

Comment maximiser les taux d occupation des téléconseillers ?

Dans le monde des centres d’appels, les performances des téléconseillers jouent un rôle essentiel dans la satisfaction des clients. L’un des principaux indicateurs de performance est le taux d occupation des téléconseillers. Mais qu’est-ce que le taux d’occupation des agents des centres d’appels ? Comment le calculer ? Et comment l’optimiser pour améliorer à la fois les performances des agents et la satisfaction des clients ?

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