Dans le monde du service client et de la gestion de la relation client, l’écoute active est bien plus qu’une simple compétence, c’est une clé pour établir des liens solides et durables avec les clients.
L’Art de Gérer les Appels !
La gestion des appels téléphoniques est un aspect essentiel de toute entreprise axée sur le service client. C’est une composante clé pour maximiser l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.
Accueil téléphonique : comment l’externalisation à des professionnels peut améliorer la satisfaction des clients ?
Lorsqu’il s’agit de la satisfaction des clients, il est essentiel de donner une grande importance à la réception téléphonique professionnelle.
Principales raisons pour Comprendre l’expression d’une objection
Le phoning : ensemble d’appels sortants vers des prospects, les étapes de Prospection :
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Pourquoi la qualification de fichiers est-elle si importante pour une entreprise ?
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