verbatim client

Qu’est-ce qu’un verbatim client et pourquoi est-il important ?

Un verbatim client est une transcription ou une représentation écrite exacte des mots, des phrases et des commentaires qu’un client a exprimés lors d’une interaction avec une entreprise, généralement lors d’un appel téléphonique, d’un chat en ligne, d’un e-mail ou d’une enquête de satisfaction.

D’ailleurs, le terme « verbatim » signifie « mot pour mot » en latin, ce qui implique que le texte représente fidèlement ce que le client a dit sans omettre ni modifier ses mots.

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relation client centre d appel

Relation client centre d appel : Quelle est la différence entre centre d’appel et centre de relation client ?

La gestion de la relation client centre d appel est un élément essentiel de la stratégie d’entreprise moderne. Elle englobe l’ensemble des pratiques visant à optimiser l’interaction entre une organisation et ses clients par le biais de canaux téléphoniques.

Cette gestion implique une écoute attentive, une résolution efficace des problèmes, et vise à garantir une expérience client positive.

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argumentaire téléphonique

Comment créer un argumentaire téléphonique pertinent et impactant ?

La prospection téléphonique est une stratégie commerciale essentielle pour développer votre entreprise. C’est une méthode efficace pour atteindre de nouveaux clients potentiels et promouvoir vos produits ou services.

Cependant, pour réussir dans la prospection téléphonique, il est crucial de disposer d’un argumentaire téléphonique solide et convaincant.

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